LBD Business Comm
La piattaforma di customer communication che mette insieme inbox omnicanale, widget web e un'AI che risponde per ogni tipo di utente — con passaggio fluido all'operatore umano quando serve.
Multi-tenant · multi-audience · realtime · già in produzione sui nostri progetti
Fig. 01 — Web widget · Shadow DOM
Widget web in Shadow DOM, caricamento istantaneo
Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Email
Conoscenza AI e risposte segregate per tipo utente
Dati e infrastruttura interamente in Unione Europea
Dentro il prodotto
Gli stessi schermi che usano i nostri team, ridisegnati: il pannello agenti, il widget end-user e l'AI che fa da primo livello.
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Code per vista (tutte, non assegnate, mie, per team), profilo contatto, prenotazioni, storico conversazioni, note interne, traduzione e generazione AI delle risposte.
Messenger web in Shadow DOM
Home con help center, card di contatto e ricerca; conversazione con bolle AI, raccolta dati in chat e proseguimento su WhatsApp. Personalizzabile per aspetto, persona e audience.
Risponde, raccoglie dati, passa all'umano
L'AI risponde con la conoscenza giusta per ogni tipo di utente, raccoglie i dati necessari e, quando serve, allerta gli operatori passando la conversazione senza perdere il contesto.
Fig. 03 — Widget · WhatsApp handoff
Una conversazione, ogni canale
I tuoi clienti scrivono dove vogliono: tutto converge in un’unica inbox, con la stessa AI e lo stesso storico.
Tutto quello che serve per parlare con i clienti
Una base multi-tenant pensata per scalare: ogni funzione è progettata perché le fasi successive siano additive, senza riscritture.
AI per-audience con RAG
Risposte generate sulla conoscenza segregata di ogni tipo utente, con recupero semantico e re-ranking.
- Claude: Haiku per classificare, Sonnet per rispondere, Opus per i casi difficili
- Embeddings Voyage AI + rerank, ricerca vettoriale su pgvector
- Behavior flow “WHEN → THEN” valutato prima dell’LLM
Multi-tenant & multi-audience
Due dimensioni di prima classe nel data model: workspace per il tenant e tipo utente (es. clienti / partner) per l’audience.
- Isolamento tenant con Postgres RLS come rete di sicurezza
- Help center, conoscenza e risposte diverse per ogni audience
- Un documento “partner” non finisce mai in una risposta a un “cliente”
Inbox realtime per gli agenti
Una dashboard dove gli operatori vedono, prendono in carico e rispondono alle conversazioni in tempo reale.
- Viste tutte / non assegnate / mie / per teammate / per team con contatori
- Presence, indicatore di scrittura e conferme di lettura
- Note interne, macro, traduzione e generazione AI della risposta
Omnicanale
Lo stesso thread, qualunque sia il canale di partenza, con storico e AI condivisi.
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram
- Email inbound e outbound con threading via AWS SES
- Proseguimento della chat web su WhatsApp con un tap
Routing & assegnazione
Le conversazioni arrivano alla persona giusta, in automatico, secondo regole configurabili.
- Flow AI-first con fallback a “non assegnate” o a un team
- Regole WHEN audience / canale / attributo contatto THEN team
- Auto-assegnazione round-robin o bilanciata dentro al team
Raccolta dati in chat
Email, nome, telefono raccolti dentro la conversazione, senza moduli esterni.
- L’AI emette un form reso in-chat dal widget
- Su WhatsApp il cliente risponde in testo libero, l’AI lo interpreta
- Timing configurabile: all’avvio, prima dell’handover o entrambi
Widget configurabile
Un micro-bundle isolato in Shadow DOM che non interferisce con il tuo sito.
- Vite + Preact, meno di 50 KB compressi
- Configuratore di aspetto, home-card e persona con anteprima live
- Internazionalizzazione e supporto RTL
Help center per audience
Articoli e ricerca self-service direttamente nel widget, diversi per ogni tipo utente.
- Contenuti e conoscenza segregati per audience
- Ricerca integrata nella home del messenger
- Stessa base che alimenta le risposte dell’AI
Identità & sicurezza
L’audience di chi scrive è firmata dal tuo backend e non è falsificabile dal client.
- Identità end-user via HMAC o JWT firmato dal tenant, lead anonimo come fallback
- Agenti autenticati con Keycloak (OIDC), ruoli owner / admin / agent
- Postgres RLS a difesa dell’isolamento tenant
SDK mobile
Porta la stessa esperienza di chat dentro le tue app native.
- SDK Flutter con realtime via Socket.IO
- Notifiche push (Firebase) e notifiche locali
- Stessa identità firmata e stessa AI per-audience
Architettura & stack
Costruito su tecnologie solide e per lo più open source, su infrastruttura europea.
Una roadmap a fasi additive
Il data model è disegnato perché ogni fase si aggiunga alla precedente, senza riscritture.
Multi-tenant, widget web, inbox realtime, AI RAG per-audience con handover, help center e SDK mobile.
WhatsApp, Messenger, Instagram ed email in un’unica inbox.
Gestione dei ticket e service level con scadenze.
Automazioni e flussi di lavoro configurabili.
Messaggi proattivi e campagne in uscita.
Analitiche, qualità delle conversazioni e CSAT avanzato.
AI con tool-use in stile copilot per azioni operative.
Self-service, piani e fatturazione della piattaforma.
Vuoi vederlo sui tuoi canali?
Ti mostriamo LBD Business Comm in azione e capiamo insieme come adattarlo ai tuoi flussi di customer communication.