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01 LBD Produkt · Kundenservice mit KI

Antworten Sie Ihren Kunden auch um zwei Uhr nachts

LBD Business Comm antwortet allen, die Ihnen auf der Website, über WhatsApp oder in den sozialen Netzwerken schreiben, nimmt die Kontaktdaten auf und übergibt das Gespräch mit dem ganzen Verlauf an Ihr Team.

Demo anfragen Die KI bei der Arbeit sehen

In wenigen Minuten startklar · Daten in Europa · Erstgespräch unverbindlich

Chat auf der Website
Guten Abend, haben Sie ab dem 14. ein Zimmer für 2 Nächte? Wir sind zu dritt, meine Frau, ich und ein Kind von 3 Jahren.
Ja, für den 14. und den 15. ist noch etwas frei. Das Kind übernachtet im Zusatzbett kostenfrei.
Classic · 128 € pro Nacht Superior · 156 € pro Nacht Fotos ansehen
Dann die Superior. Ist das Frühstück dabei? Und wir kommen spät an, so gegen Mitternacht.
…

Hotel · Buchung

24/7

Sofort eine Antwort – nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

5 Kanäle

Website, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail an einem Ort.

Mehrsprachig

Die KI antwortet in der Sprache Ihrer Kunden, Ihr Team liest in seiner.

EU-Cloud

Gespräche und Daten bleiben in Europa, DSGVO-konform.

02Live

Sehen Sie der KI bei der Arbeit zu

Drei typische Situationen auf drei Kanälen. Die KI antwortet mit den Inhalten Ihres Betriebs.

Hotel · Buchung
Chat auf der Website
Guten Abend, haben Sie ab dem 14. ein Zimmer für 2 Nächte? Wir sind zu dritt, meine Frau, ich und ein Kind von 3 Jahren.
Ja, für den 14. und den 15. ist noch etwas frei. Das Kind übernachtet im Zusatzbett kostenfrei.
Classic · 128 € pro Nacht Superior · 156 € pro Nacht Fotos ansehen
Dann die Superior. Ist das Frühstück dabei? Und wir kommen spät an, so gegen Mitternacht.
Das Frühstücksbuffet ist inklusive, von 7:00 bis 10:30 Uhr. Die Rezeption nimmt den Check-in bis 1 Uhr entgegen, sagen Sie uns vorher einfach kurz Bescheid.
Perfekt, dann nehmen wir die Superior.
Hier Ihre Übersicht. Sobald Sie bestätigen, schicke ich Ihnen die E-Mail mit allen Details.
Ihre Buchung im Überblick
Zimmer
Superior · 2 Erwachsene + 1 Kind
Zeitraum
14.–16. · 2 Nächte
Inklusive
Frühstücksbuffet · Check-in bis 1 Uhr
Gesamtpreis
312 € · 156 € pro Nacht
Kostenfreie Stornierung bis 3 Tage vor Anreise
Von der Frage zur Übersicht – mitten in der Nacht

Um ein Uhr nachts hat der Gast Verfügbarkeit, Preis und eine Übersicht, die er nur noch bestätigen muss.

Transfer · Angebot
WhatsApp
Hallo, wir brauchen am Samstag eine Fahrt vom Flughafen München in die Innenstadt. Wir sind zu viert mit 4 großen Koffern.
Bei 4 großen Koffern brauchen Sie einen Van. Vom Flughafen München in die Innenstadt sind es 75 €, Flughafengebühr inklusive.
Okay, aber wir landen erst um 23:40 Uhr. Kommt da ein Nachtzuschlag dazu?
Nein, der Preis bleibt zu jeder Uhrzeit gleich. Geben Sie mir kurz diese Angaben, dann bereite ich die Buchung vor.
Buchung abschließen
Vor- und Nachname
E-Mail
Telefon
Flugnummer
Erledigt, ich habe alles ausgefüllt.
Alles angekommen, Herr Neumann. Die Bestätigung habe ich Ihnen per E-Mail und hier über WhatsApp geschickt.
Transfer bestätigt
Strecke
Flughafen München → Innenstadt
Wann
Samstag · Landung um 23:40 Uhr
Fahrzeug
Van · 4 Personen, 4 große Koffer
Preis
75 € · inkl. Flughafengebühr, kein Nachtzuschlag
Der Fahrer verfolgt Ihren Flug und meldet sich, sobald Sie gelandet sind
Angebot und Bestätigung direkt im Chat

Transfer bestätigt und Kundendaten erfasst – ganz ohne Telefonat.

Onlineshop · Nach dem Kauf
Instagram
Bestellung 48213, die sollte am Freitag da sein und angekommen ist nichts.
Ich habe sofort nachgesehen: Das Paket hing im Verteilzentrum fest, jetzt ist es in Zustellung.
Bestellung #48213
Status
Heute in Zustellung, bis 18 Uhr
Lieferadresse
Gartenstraße 12, 50667 Köln
Inhalt
1 Paar Schuhe · Größe 42
Ich melde mich hier, sobald der Zusteller die Lieferung bestätigt
Zum Glück. Allerdings habe ich Größe 42 bestellt und befürchte, dass sie zu eng sind. Kann ich sie tauschen?
Natürlich, Sie haben 30 Tage Zeit für den Tausch und der Rückversand ist kostenfrei. Größe 43 ist in dieser Farbe verfügbar.
Tausch auf Größe 43 Rücksendung und Erstattung Mit einer Person sprechen
Dann Tausch auf 43. Schicken Sie das neue Paar erst los, wenn die 42 bei Ihnen ist?
Wir können sofort losschicken, die 42 senden Sie mit dem beigelegten Retourenetikett zurück. Ich übergebe an meine Kollegin Lena, sie bestätigt Ihnen das.
Gespräch an Lena · Kundenservice übergeben, Bestellung und Anliegen liegen ihr bereits vor
Aus einer Rücksendung wird ein Größentausch

Der Kunde entscheidet sich für den Größentausch statt für die Erstattung, und die Kollegin bekommt den ganzen Zusammenhang.

03Benefit

Was sich in Ihrem Arbeitsalltag ändert

Kein weiteres Werkzeug, in das Sie sich einarbeiten müssen. Weniger Routine und mehr Kunden, um die sich wirklich jemand kümmert.

Antworten, während Sie schlafen

Wer außerhalb der Öffnungszeiten schreibt, bekommt sofort eine Antwort und nicht erst am nächsten Tag. Die KI klärt die Frage oder nimmt die Kontaktdaten auf, damit die Anfrage vorbereitet auf Sie wartet.

  • Sofortige Antwort nachts, am Wochenende und an Feiertagen
  • Name, E-Mail und Telefonnummer schon im Chat erfasst
  • Morgens liegt die Anfrage aufbereitet vor

Ein Posteingang statt fünf offener Fenster

Website, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail laufen an derselben Stelle zusammen. Ihr Team muss nicht mehr zwischen Programmen hin und her springen.

  • Alle Kanäle in einer Ansicht
  • Vollständiger Verlauf pro Kunde, Kanal für Kanal
  • Gespräche werden zugewiesen, jeder weiß, wer übernimmt

Schluss mit den immer gleichen Antworten

Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, Bestellstatus: Routinefragen übernimmt die KI. Für Ihr Team bleiben die Fälle, bei denen es auf einen Menschen ankommt.

  • Routinefragen werden direkt im Chat geklärt
  • Für alle dieselbe Antwort, immer auf dem aktuellen Stand
  • Ihr Team greift dort ein, wo es gebraucht wird

Sie sprechen die Sprache jedes Kunden

Wer auf Italienisch schreibt, bekommt die Antwort auf Italienisch. Ihr Team liest und schreibt weiterhin auf Deutsch, wie gewohnt.

  • Die KI antwortet in der Sprache der Anfrage
  • Ihr Team liest und schreibt in seiner eigenen Sprache
  • Gäste aus dem Ausland werden betreut wie alle anderen

Verschiedene Zielgruppen, verschiedene Antworten

Ein Endkunde und eine Partneragentur fragen nicht dasselbe. Sie legen fest, wer welche Informationen bekommt, und die beiden Welten bleiben getrennt.

  • Kunden und Partner erhalten getrennte Antworten
  • Sonderpreise sieht nur, wer dazu berechtigt ist
  • Jeder Kanal kann eigene Regeln haben

Aus jedem Gespräch wird ein Kontakt

Eine Frage im Chat bleibt nicht nur eine Frage: Die KI fragt im richtigen Moment nach den Daten und gibt alles an Ihr Team weiter.

  • Name, E-Mail und Telefonnummer im Gespräch erfasst
  • Die Kollegin erhält die Anfrage mit dem ganzen Zusammenhang
  • Die Kontakte landen in Ihrer Verwaltungssoftware oder im CRM
04AI learning

Eine KI, die Ihren Betrieb kennenlernt

Sie antwortet nicht ins Blaue: Sie nutzt Ihre Inhalte, Ihre Preise und Ihre Regeln. Was sie nicht weiß, sagt sie offen.

Ihre Website

Sie liest Ihre Seiten und zieht nach, sobald Sie etwas ändern.

Ihre Dokumente

Preisliste, Hausordnung, Speisekarte, PDF: Datei hochladen, und die KI kennt sie.

Ihre FAQ

Die immer gleichen Fragen, mit der offiziellen Antwort, die Sie festlegen.

Frühere Gespräche

Sie lernt aus den besten Antworten, die Ihr Team schon gegeben hat.

01
Verbinden

Sie zeigen uns Website, Dokumente und FAQ. Um den Rest kümmern wir uns.

02
Lernen

Die KI ordnet die Inhalte und übernimmt den Ton, in dem Sie mit Ihren Kunden sprechen.

03
Antworten

Sie antwortet auf allen Kanälen, in der Sprache der Anfrage.

04
Besser werden

Sie sehen, welche Fragen offen geblieben sind, und ergänzen, was fehlt.

Sie entscheiden, was die KI sagen darf und was nicht. Fehlt eine Antwort, erfindet sie nichts: Sie sagt es und gibt das Gespräch an Ihr Team weiter.
05Channels

Ihre Kunden schreiben, wo sie wollen

Sie lesen alles an einem Ort. Einen Kanal nehmen Sie dazu, wenn Sie ihn brauchen, ohne das Werkzeug zu wechseln.

Chat auf der Website
In wenigen Minuten online
WhatsApp
Die Nummer, die Ihre Kunden ohnehin nutzen
Messenger
Die Nachrichten Ihrer Seite, sauber verwaltet
Instagram
Die privaten Nachrichten Ihres Profils
E-Mail
Aus jeder E-Mail wird ein Gespräch
06Team

Ein Posteingang für das ganze Team

Der Ort, an dem alle Kolleginnen und Kollegen alles sehen, in Echtzeit antworten und wissen, wer was übernimmt.

inbox
LBD
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Open Snoozed Closed
LM
Laura M. now

Suite with sea view, 12–15 June…

Hotel AI 2
DK
Daniel K. 2m

Airport pickup, flight FR2043…

Transfer AI 1
SR
Sofia R. 6m

Where is my order #4821?

Shop AI 1
TB
Tom B. 11m

Can I add breakfast later?

Hotel AI
EH
Elena H. 24m

Thanks, that works perfectly!

Transfer AI 1
MC
Marc C. 38m

Return policy for size change…

Shop AI
LM
Laura M.
OPEN · HOTEL
Assign to me
Hi! Do you have a suite with sea view from 12 to 15 June?
AI
AI · DRAFT

Yes — the Junior Suite with sea view is available for those dates.

Breakfast and parking are included. Shall I hold it for you?

Yes please, and late check-in around 23:00
Reply Note Translate Generate Macros
Write a reply…
LM
Laura M.
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Segment
Direct booking
Assignee
G Giulia
Bookings
2 stays · last May 2025
Conversations
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Gemeinsamer Posteingang
Der ganze Verlauf auf einen Blick

Wer ein Gespräch öffnet, sieht sofort, über welchen Kanal es kam, was schon gefragt wurde und welche Daten die KI aufgenommen hat. Man macht dort weiter, wo aufgehört wurde.

Übergabe an einen Menschen
Die KI bereitet vor, der Kollege schließt ab

Wenn ein Mensch übernehmen soll, geht das Gespräch mit Anliegen, Kontaktdaten und den bisherigen Antworten weiter. Der Kunde muss nichts wiederholen.

07Trust

Ihre Daten bleiben Ihre Daten

Keine Überraschungen, wo die Gespräche Ihrer Kunden landen.

Europäische Cloud

Gespräche und Daten bleiben auf Servern in der Europäischen Union.

DSGVO-konform

Einwilligungen, Datenschutzhinweise und Löschung der Daten wie vorgeschrieben geregelt.

Getrennte Daten

Die Informationen Ihres Betriebs bleiben von denen anderer Unternehmen getrennt.

Anbindung an Ihre Systeme

Wir verbinden die KI mit Ihrer Verwaltungssoftware, Ihrem Buchungssystem, Ihrem Shop oder Ihrem CRM.

LBD Business Comm wird von LBD entwickelt und betreut: Sie sprechen immer mit den Menschen, die das Produkt gebaut haben und es an Ihre Systeme anbinden.

08Demo

Möchten Sie es mit Ihren eigenen Inhalten sehen?

Wir zeigen Ihnen die KI, die mit den Daten Ihres Betriebs antwortet, und keine allgemeine Demo.

Sprechen Sie mit uns

Wir antworten innerhalb eines Werktages, unverbindlich.