dolocal.com: il marketplace di esperienze locali progettato e sviluppato da LBD
Abbiamo curato tutto il lato tecnico e grafico di dolocal, il marketplace che mette in contatto i viaggiatori con guide locali verificate in 8 paesi e 12 lingue. Come gli altri nostri progetti, l'assistenza clienti funziona su LBD Business Comm, il nostro messenger omnicanale.
Visita dolocal.comPanoramica progetto
dolocal è un marketplace di tour, escursioni ed esperienze in cui ogni attività è gestita da un operatore locale verificato: guide indipendenti, cantine, cooperative e professionisti del turismo. LBD ha curato tutto il lato tecnico e grafico, dalla UX e dal visual design fino a front-end, back-end e infrastruttura cloud, e ha realizzato un'unica piattaforma che parla 12 lingue ai viaggiatori e dà ai partner locali uno spazio tutto loro per vendere.
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Prenotazioni senza sorprese
Conferma immediata, cancellazione gratuita e condizioni di rimborso visibili prima di prenotare: il prezzo che il viaggiatore vede è quello che paga.
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Costruito attorno ai partner locali
Un'area dedicata ai partner fornitori, dove gli operatori che superano i controlli su licenze, assicurazioni e sicurezza entrano su dolocal e propongono le proprie esperienze.
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Assistenza clienti su LBD Business Comm
La chat di assistenza che i viaggiatori usano prima e dopo la prenotazione funziona su LBD Business Comm, il messenger omnicanale che sviluppiamo internamente.
- Cliente
- dolocal
- Settore
- Travel tech · Marketplace di tour ed esperienze
- Mercati
- 8 paesi europei · 12 lingue
- Servizi LBD
- UX/UI & graphic design, Full-stack engineering, Cloud infrastructure, LBD Business Comm
La sfida
Gli operatori locali competono in visibilità con le grandi piattaforme di prenotazione globali, mentre i viaggiatori vogliono sapere esattamente con chi stanno prenotando. dolocal aveva bisogno di un marketplace che risultasse locale in ogni lingua e restasse semplice per chi le esperienze le organizza davvero.
Dodici lingue, una sola piattaforma
Dalla ricerca al checkout, ogni pagina doveva risultare naturale per viaggiatori di tutta Europa, senza mantenere dodici siti separati.
Fiducia prima del pagamento
Si prenota con qualcuno che non si conosce, lontano da casa: prezzo finale, condizioni di cancellazione e recensioni autentiche dovevano essere chiari prima di pagare.
Strumenti semplici per piccoli operatori
Guide indipendenti, cantine e cooperative avevano bisogno di un modo facile per entrare, pubblicare le proprie esperienze e ricevere prenotazioni, senza competenze tecniche.
Come abbiamo lavorato
Abbiamo gestito design e sviluppo come un unico team, così ogni scelta grafica e ogni decisione tecnica hanno servito lo stesso obiettivo: aiutare i viaggiatori a scegliere e prenotare con fiducia.
Un'interfaccia guidata dalle immagini e un design system coerente per categorie, destinazioni, filtri e schede delle esperienze, pensati per rendere la scelta facile da mobile e da desktop.
Ricerca, disponibilità, carrello e checkout con conferma immediata, sviluppati una sola volta e serviti in 12 lingue, ciascuna con i propri URL localizzati.
Un'area dedicata ai partner fornitori, recensioni verificate, offerte e carte regalo, più una sezione editoriale di guide di viaggio.
Abbiamo integrato in dolocal LBD Business Comm, il nostro messenger omnicanale: i viaggiatori scrivono in chat e il team risponde da un'unica inbox.
Impatto generato
dolocal funziona su una piattaforma progettata e sviluppata interamente da LBD, pronta a crescere con nuove destinazioni, nuovi partner e nuove lingue.
- Un marketplace di tour ed esperienze locali online in 12 lingue, in 8 paesi e 20 categorie di esperienze.
- Prenotazioni con conferma immediata, cancellazione gratuita e prezzo finale mostrato prima del checkout.
- Assistenza clienti su LBD Business Comm, lo stesso messenger omnicanale che usiamo negli altri nostri progetti.
Lingue della piattaforma
Paesi con esperienze locali
Assistenza clienti su LBD Business Comm
Come gli altri nostri progetti, dolocal utilizza LBD Business Comm, il messenger omnicanale sviluppato da LBD. I viaggiatori scrivono nella chat di dolocal.com per avere informazioni prima di prenotare o assistenza su una prenotazione già fatta, e il team prende in carico ogni conversazione da un'unica inbox condivisa, con tutto il contesto.
- Una chat di assistenza per i viaggiatori, prima e dopo la prenotazione.
- Un'unica inbox condivisa per tutto il team, pronta per WhatsApp, Messenger, Instagram ed email.
- Conversazioni e dati su server nell'Unione Europea, in linea con il GDPR.
- Sviluppato e mantenuto da LBD, come il resto della piattaforma.
Domande sul progetto dolocal
01 Chi ha progettato e sviluppato dolocal.com?
02 Che cos'è dolocal?
03 Quale software usa dolocal per l'assistenza clienti?
04 LBD può realizzare un marketplace simile per la mia azienda?
Stai pensando a un marketplace o a una piattaforma di prenotazione?
Progettiamo e sviluppiamo piattaforme turistiche e di prenotazione end to end, con l'assistenza clienti su LBD Business Comm fin dal primo giorno.